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点滴小事显温情，热心服务暖人心。旅途中，总有一些温暖的瞬间令人铭记于心、感动不已，总有一种善良的力量给人无限的安全感。

近日，安徽的张先生带孩子来台儿庄古城旅游，在乘船游览过程中，手机不慎掉落水中，万分焦急之时，景区游船部正在执勤的一名工作人员注意到了这一情况并立刻作出反应，脱下衣服鞋子跳入水中，经过一番努力，成功地将手机打捞上岸交到张先生手中。

感动之余，张先生表示，台儿庄古城不仅景美人更美，温情服务温暖人心。这令人感动的一幕也被游客拍下，引起广泛关注。

该工作人员名叫张志华，于2015年进入台儿庄古城后，一直从事画舫船维修保养工作，工作中始终秉承“服务第一，游客至上”的理念，无论春夏秋冬、严寒酷暑，不顾个人安危，跳水协助游客打捞物品数十次，用暖心的服务谱写着爱岗敬业之歌，也用实际行动诠释着乐于助人之美。

作为景区的工作人员，他们每天面对着成千上万的游客，面对着不同的面孔，要做的就是让大家满意而来、乘兴而归，像这样在平凡岗位上的暖心故事还有很多……

同样是游船部工作人员叶林，入职古城的十余年内，也曾多次帮助游客打捞落水物品，用自己的实际行动弘扬正能量，用贴心、细心、耐心的服务，温暖着每一位游客。

日前，前来古城拍摄的媒体工作人员在操作无人机时，机器因蹭到柳树条坠落在参将署码头附近河道中。叶林在了解情况后，立即疏散现场围观游客，进入河中搜寻打捞，历时20多分钟，最终将无人机成功打捞上岸，及时帮助媒体工作人员挽回了损失。

景区应安委办员工黄永洋，2017年入职古城，六年时间里，多次帮助游客寻找失物、打捞落水物品，提供旅游咨询、救助服务等，仅今年就收到游客的表扬信和锦旗10余次。作为一名安全管理员，黄永洋始终默默坚守岗位，用心用情做好应急救援守护游客安全。

8月底的一天，来自河南商丘的袁先生在景区游玩时，不慎将钱包丢失，内有手机两部，现金、证件若干，归途中才发现，焦急万分。这时黄永洋在东门外广场巡逻时发现了游客的钱包，看到手机未设密码，主动联系游客，在得知游客已离开景区时，积极安抚游客，并询问游客家庭住址，将钱包寄回游客家中。为表达感谢，游客发来200元红包以表谢意，黄永洋婉拒了游客的红包，并表示：帮助游客是景区每一个工作人员的责任和义务。游客十分感动，寄来感谢信和锦旗对黄永洋同志表示感谢，也对景区的暖心服务和“拾金不昧”的高尚品德表示赞许！

因为有爱，风景更美！在台儿庄古城，这样的暖心服务早已屡见不鲜。为让远道而来的游客更好地感受“江北水乡”的独特魅力，景区持续开展文明旅游行动，全力为游客提供细致、温暖的志愿服务，打造温馨、舒适的旅游环境，用贴心服务温暖每位游客的水乡旅程！（本网记者)